Conditions générales de vente

1. Qui vend

Claven est un service de [À COMPLÉTER], [À COMPLÉTER], dont le siège est [À COMPLÉTER] ([À COMPLÉTER]). Pour toute question : hello@joinclaven.com.

Ces conditions s’appliquent à toute commande passée sur ce site par une personne majeure agissant à titre personnel. Elles sont acceptées en cochant la case prévue avant le paiement.

2. Le service

Une analyse de votre visage à partir de vos photos et de vos réponses au questionnaire, et un protocole personnalisé non médical (soins, coiffure, pilosité, hygiène de vie), relus par notre équipe et livrés en ligne. Option : 5 coupes recommandées pour votre visage, livrées avec votre rapport.

Ce service n’est ni un acte médical, ni un diagnostic, ni un avis médical. Il ne promet aucun résultat. Pour toute question de santé, consultez un médecin.

3. Prix

• Abonnement annuel : 49 € TTC par an, une analyse et un protocole par an.
• Livraison Express : 29 € TTC, payée une fois avec la première année.
• 5 coupes recommandées : 19 € TTC, payées une fois avec la première année.

Le prix de l’abonnement reste de 49 € TTC à chaque renouvellement. Les prix affichés sont toutes taxes comprises, sans autres frais.

4. Commande et paiement

Vous choisissez vos options, acceptez ces conditions, puis cliquez sur « Commander avec obligation de paiement ». Le paiement se fait par carte bancaire (Apple Pay et Google Pay compris) sur la page sécurisée de notre prestataire Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. La commande est conclue dès le paiement accepté : vous êtes alors conduit à votre questionnaire et recevez un reçu par email.

5. Exécution et délais

Votre rapport est livré au plus tard 7 jours après l’envoi de vos photos, ou 48 heures avec la Livraison Express. Si une photo doit être refaite, nous vous l’écrivons ; le délai court toujours depuis votre premier envoi. Les 5 coupes recommandées sont livrées avec votre rapport.

Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez nous demander de le faire dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, résoudre la commande et être remboursé.

6. Durée, renouvellement et résiliation

L’abonnement dure un an à partir du paiement. Sauf résiliation, il est renouvelé automatiquement pour un an, au même prix de 49 € TTC, et chaque année renouvelée comprend une nouvelle analyse, sur de nouvelles photos, et un protocole mis à jour.

Nous vous écrivons entre 3 mois et 1 mois avant chaque échéance pour vous rappeler la date du renouvellement et votre possibilité de ne pas le reconduire. Sans ce rappel, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après le renouvellement et êtes remboursé de la part de l’année non écoulée.

Vous pouvez résilier à tout moment, en ligne, depuis la page Résilier mon abonnement (lien en bas de chaque page du site). La résiliation prend effet à la fin de l’année payée : vous gardez l’accès à votre rapport et à votre protocole jusque-là, et l’année entamée n’est pas remboursée au prorata, sauf dans le cas prévu ci-dessus.

7. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de votre commande pour vous rétracter, sans motif. En acceptant ces conditions avant le paiement, vous demandez expressément que votre analyse commence dès l’envoi de vos photos, sans attendre la fin de ce délai, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois votre rapport livré. En conséquence :

• avant l’envoi de vos photos, la rétractation vous est remboursée en totalité ;
• après l’envoi de vos photos et avant la livraison de votre rapport, vous êtes remboursé du prix payé moins un montant proportionnel au service déjà fourni ;
• une fois votre rapport livré, le service est pleinement exécuté et vous ne pouvez plus vous rétracter.

Pour vous rétracter, écrivez-nous à hello@joinclaven.com, avec le modèle ci-dessous ou toute déclaration claire. Nous vous remboursons dans les 14 jours, par le moyen de paiement utilisé.

8. Garantie légale de conformité

Le service bénéficie de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation). Si votre rapport n’est pas conforme à ce qui est décrit, écrivez-nous : nous le mettons en conformité, ou, à défaut, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

9. Vos responsabilités

Vous fournissez des photos de vous et des réponses exactes. Avant tout produit, faites un essai sur une petite zone et tenez compte de vos allergies ; arrêtez en cas de réaction et consultez un médecin. Le rapport est réservé à votre usage personnel.

10. Données personnelles

Le traitement de vos photos, de vos réponses et de vos données de commande est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Réclamations et médiation

Écrivez-nous d’abord à hello@joinclaven.com. Si votre réclamation n’est pas résolue, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER], [À COMPLÉTER].

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de votre domicile.

Annexe : modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de [À COMPLÉTER], [À COMPLÉTER], hello@joinclaven.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous. Commandé le : … Nom : … Adresse email de la commande : … Date : … Signature (en cas d’envoi sur papier) : …